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400电话:从“号码”到服务

时间:2014-12-26

  时至今日,400电话发展已经20余年。从最早中国电信推出4008号段开始,中国联通、移动纷纷推出4000、4006、4007、4001开头号码,令越来越多的企业开始接触400电话,并以400号码作为快速提升企业对外形象的有力武器,甚至一度出现了抢号状况。    
 
  400电话的确切功能是客服热线,因为它是一个虚拟号码,主要用于接听客户来电,只要与企业现有固话或手机绑定,即可使用固话或手机接通400电话的来电,实现企业快速坐席扩充、移动办公的需要。400电话产品特点是启用简单快捷、通话费用低、坐席增减变动灵活;在金润办理,还可以享受免费400电话话单查询、消费查询、录音下载等自主管理功能。因此,靓号400不仅被人作为企业品牌的门面,也成为提升企业服务管理能力、节约通讯成本的新一代产品。    
 
 
  随着400电话在房地产、汽车、金融、医药、教育、餐饮等领域的广泛应用,它的“服务价值”也越来越受到考验。有客户指出:“400电话”只是一部号码,就像手机号码一样有最低消费的成本,但是优点是相比普通电话的资费低、提供的自主管理功能不可多得,而且号码形象恐怕是很多企业选择它的巨大原因。    
 
 
  有通讯从事人员对400产品表示:近几年,400电话的使用增长量很高,很多启用想要尝试这一新的产品,行业内的400价格也开始下降,市场竞争变的激烈,增加400电话增值业务,例如:400管理后台、CRM管理、录音查询、统计分析等增加了提供商的优势。这些基于400电话的通讯产品实际上为企业带来更多可选解决方案。    
 
 
  从上所述,400电话的形象价值不容置疑,但更重要的是它是否可实现企业服务管理升级,满足企业个体实际需求,基于400热线实现一条龙增值服务优化才是验证它的标准。事实上,把400的服务价值放在第一位更有利于企业赢得消费者信赖,经受住市场的长期考验。提供商所推出的一系列增值业务也更在于发挥400之所长,并借助IVR语音导航、CRM客户关系管理、报表统计、自主管理等功能提升企业通讯过程中的服务效率和管理能力,让400电话真正成为助力服务管理、促进品牌营销的首选。

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